Table des matières

Mot du président et de la directrice générale 3

On élève la confiance 5

Une vision commune devient réalité 8

Parlons de traçabilité 11

L’humain au cœur de nos actions 15

Nos services présentés par leurs dirigeants 17

Les statistiques 29

Attestra, une organisation attractive 34

Remerciements 36

Rapport des activités 2022-2023 d’Attestra

Dépôt légal, 2e trimestre 2023

Bibliothèque et Archives nationales du Québec

Bibliothèque et Archives du Canada

ISSN 1705-6039

© Attestra 2023

© TARMAC - Damien Ligiardi détient les droits d’auteur des photos dans ce rapport (à part celles aux pages 8, 11, 12 et 14). Toute utilisation sans autorisation est interdite.


Photo de la page couverture :
Brigitte Fortin

Brigitte fait partie des trois employées embauchées à la création d’Attestra et encore à l’emploi de l’organisation, 22 ans après sa fondation en 2001.

Mot du président et de la directrice générale

2022-2023, un grand cru signé Attestra

En œnologie, l’appellation « grand cru » est la plus distinctive pour caractériser un vin issu de cépages d’exception.

Si Attestra était un champagne grand cru, les douze mois qui s’achèvent en feraient une cuvée prestigieuse, par l’assemblage unique des efforts et actions de toutes les parties prenantes de l’organisation, qui ont produit des résultats exceptionnels.

Comme l’exige notre planification stratégique triennale, les membres actifs, les administrateurs et l’équipe de la direction d’Attestra ont fait ensemble le bilan du plan stratégique 2019-2022 écoulé et défini les orientations et les actions qui en découleront jusqu’en 2026. Dans un contexte où les maladies émergentes sont de plus en plus préoccupantes, que l’on pense à l’influenza aviaire hautement pathogène ou au syndrome reproducteur et respiratoire porcin, la traçabilité n’a jamais été aussi cruciale dans son rôle de veille, de prévention et d’alerte. Cette mission s’étend à de nouveaux territoires puisque d’un point de vue environnemental, l’importance de la traçabilité n’est maintenant plus à démontrer, comme en fait foi celle des sols contaminés. À la lumière de ces réflexions stratégiques bien mûries, fruits d’un travail d’équipe effectué avec rigueur et convivialité, Attestra a dévoilé son nouveau plan stratégique 2023-2026.

Les orientations des trois prochaines années incitent à la mobilisation et comportent des objectifs stimulants. Qu’il s’agisse de défis technologiques ou d’enjeux liés aux ressources humaines, Attestra aborde ceux-ci avec détermination pour assurer la pérennité du système et de l’organisation. Parmi les quatre grandes orientations, deux d’entre elles visent à accompagner et à collaborer encore plus étroitement avec nos partenaires gouvernementaux, soit le ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ) et le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs (MELCCFP), afin de mettre en place les conditions favorisant l’amélioration continue de la qualité des données et une exploitation optimale des différentes bases de données et des systèmes de traçabilité. D’autre part, ces orientations ont également pour objet d’alimenter la réflexion des groupes d’utilisateurs dans le cadre de l’initiation des projets visant l’exploitation des données de traçabilité, notamment avec l’analyse des métadonnées et l’apport de l’intelligence artificielle.

Dans cette perspective, le plan stratégique prévoit faire appel à des chercheurs, experts ou instituts. L’ambitieux projet de plateforme intelligente sur la mise en marché de l’agneau, auquel Attestra participe, est un bel exemple de valeur ajoutée aux données de traçabilité. D’autres projets, tels que la mise au point d’un modèle prédictif de surveillance épidémiologique, sont autant de belles perspectives de recherche qui apportent encore plus de valeur à notre banque de données. Ces démarches permettront aussi d’établir les balises d’usages possibles des données, tout en préservant la protection, l’intégrité et la confidentialité de celles-ci.

Outre la planification stratégique, l’équipe d’Attestra a mené de front plusieurs projets d’envergure avec ses partenaires. Le développement d’une solution informatique permettant le partage et l’utilisation de données afin de réaliser une surveillance des antibiotiques en santé animale pour le MAPAQ, ou encore la gestion du système de traçabilité des sols contaminés excavés avec le MELCCFP, font partie des projets auxquels l’équipe d’Attestra a consacré une grande place au cours des douze derniers mois.

Parallèlement, après avoir évalué et renforcé son plan de sécurité des technologies de l’information, Attestra a élaboré un plan d’implantation visant à se conformer aux obligations de la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et amorcé sa mise en œuvre.

Les problèmes relatifs à la mise à jour du système informatique d’Allflex se sont presque tous résorbés au cours du dernier exercice. Cette situation, qui a perduré pendant presque 18 mois, a accaparé les ressources affectées au Service administratif et financier et au Service à la clientèle, qui ont fait preuve d’une grande résilience.

En résumé, Attestra a connu une année fort bien remplie, autant dans la livraison des services quotidiens que dans la préparation de l’avenir. Nos employés ont démontré leur engagement et leur professionnalisme en s’adaptant avec succès à un environnement d’affaires changeant : ils sont les réels artisans de cette cuvée exceptionnelle.

Le rapport des activités 2022-2023 met en lumière le facteur humain au cœur de chacune de nos activités. Bien que l’on parle de plus en plus de technologie de l’information et d’intelligence artificielle, il n’en demeure pas moins qu’à la base, nos actions se fondent sur des personnes de valeur.

Nous tenons tous et toutes, collègues, administrateurs, membres et partenaires, à vous remercier chaleureusement pour votre contribution et votre soutien indéfectibles.

C’est un plaisir et un honneur de travailler avec vous.

Paul Doyon
Président

Marie-Christine Talbot
Directrice générale

Portrait d’Attestra

On élève la confiance

Au terme de son 22e exercice, Attestra est fière du travail accompli à tous les niveaux de l’organisation. La production du rapport des activités est l’occasion de dresser le bilan de nos accomplissements et de rendre compte des réalisations, enjeux et défis qui ont constitué le quotidien du personnel d’Attestra au cours des 12 derniers mois. Le portrait global de cet exercice est plus que positif, puisque plusieurs dossiers d’envergure ont été débutés, traités et menés à bien, comme vous le constaterez dans cette édition 2022-2023 du rapport des activités d’Attestra.

Qu’il s’agisse de prendre des décisions organisationnelles, de conseiller, d’innover, d’être disponible pour notre clientèle, d’assurer la sécurité ou encore de maintenir et d’améliorer les services, chaque employé a contribué avec rigueur et professionnalisme à chacune de ces missions. Derrière le système informatique ou les applications mobiles, ce sont des employés consciencieux qui, forts de leur expérience, prennent des décisions éclairées, évaluent les besoins de nos clientèles et offrent des services de qualité. Dans un climat de respect et d’entraide, notre équipe travaille avec méthode à l’aide de processus structurés et établis selon les normes ISO 9001 : 2015, chacun contribuant selon son rôle et ses responsabilités à la réussite de l’organisation. Nos standards exceptionnels de qualité assurent l’intégrité de notre service et élèvent la confiance.

Notre revue annuelle est par ailleurs enrichie par l’exercice triennal de planification stratégique, qui s’est échelonné sur quelques mois en concertation avec les dirigeants et les décideurs de l’organisation. Ces réflexions stratégiques consistent à réévaluer la mission, la vision et les valeurs d’Attestra et à assurer qu’au cours des trois prochaines années, les orientations identifiées reflètent ces bases et correspondent à notre réalité, notamment en ce qui concerne nos ressources humaines, nos finances, les divers risques, et ce, tout en répondant aux besoins de nos clientèles.

La mission

Attestra développe, met en œuvre et gère des systèmes d’identification et de traçabilité tout en préservant l’intégrité et la qualité des bases de données confiées à sa responsabilité par des ministères, des filières et des organisations.

La vision

Reconnue pour son expertise unique, son savoir-faire technologique, sa rigueur et son approche personnalisée, Attestra est le partenaire par excellence pour développer et gérer des solutions de traçabilité qui élèvent la confiance et permettent ainsi à ses clients d’atteindre leurs objectifs.

Les actions d’Attestra sont animées et guidées par ces valeurs distinctes

L’excellence et le professionnalisme

La polyvalence et l’agilité

Le partenariat et la collaboration

L’accomplissement le plaisir

Les orientations à traiter

Une organisation qui accomplit ses mandats avec de hauts standards de qualité

... qui valorise stratégiquement son savoir-faire et les données sous sa responsabilité

... solide financièrement

... agile et attractive

Une vision commune devient réalité

Le mandat d’origine

Lors du Rendez-vous de mi-parcours des décideurs du monde agroalimentaire tenu en 2001, le gouvernement du Québec et l’Union des producteurs agricoles (UPA) se sont donné comme objectif de mettre en place un système d’identification et de traçabilité des produits agricoles. C’est ainsi que, née d’un partenariat entre l’UPA, le ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ) et La Financière agricole du Québec (FADQ), Agri-Traçabilité Québec (ATQ), maintenant nommée Attestra, a été créée. Le premier mandat confié à ATQ a consisté à mettre en œuvre un système d’identification et de traçabilité dans les secteurs bovin et ovin, le secteur des cervidés ayant été intégré quelques années plus tard.

L’implantation de la traçabilité dans les pratiques agricoles au Québec a été rendue possible grâce à la collaboration de tout un réseau d’intervenants, et il est essentiel que leurs efforts, parfois contraignants, se poursuivent afin de garantir l’efficacité et la fiabilité du système. Les objectifs établis en 2001 étaient de circonscrire et d’éliminer rapidement une crise, de retracer tout animal identifié à son troupeau d’origine, d’en connaître l’historique, ses déplacements et son emplacement à un instant donné, et d’améliorer la capacité de diagnostic et de surveillance afin de réduire les risques liés à l’exportation et à l’importation d’animaux. À ce jour, ces objectifs demeurent les fondements du système de traçabilité des animaux d’élevage. Face à ces défis, Attestra n’a cessé d’accompagner les intervenants au quotidien dans leurs obligations de traçabilité et de faire évoluer ses produits et services.

L’évolution des outils

Qu’il s’agisse de l’application de la réglementation, de la transmission des données de traçabilité, de la rétention des identifiants ou encore de la lecture des numéros à 15 chiffres, l’équipe d’Attestra a travaillé sans relâche dès sa création pour trouver des solutions facilitant le travail des intervenants et pour améliorer les outils mis en place au fil des ans.

L’expertise et le succès du Québec ont par ailleurs eu un écho à l’extérieur de la province et, aujourd’hui, la valorisation du système contribue à l’amélioration de la traçabilité canadienne, par exemple avec les systèmes PorcTracé et TracéLaitier. Attestra a, de plus, élargi son champ d’intervention et mis à profit l’expérience de ses ressources humaines et ses avancées technologiques auprès de filières non agricoles.

La solution AGTWeb est une application informatique entièrement conçue, développée et soutenue par Attestra, qui permet la gestion des données d’identification et de traçabilité. L’application est créée de façon modulaire afin de permettre la gestion de plusieurs activités et la personnalisation de l’application.

AGTWeb

Projets à valeur ajoutée

• Surveillance des antibiotiques

• Plateforme Agneau-info

• Bœuf durable

• Passeport Veau/ RegiVEAU

Ces outils développés par Attestra servent à répondre aux exigences relatives à des règlements du gouvernement du Québec

Règlement sur l’identification et la traçabilité de certains animaux

SimpliTRACE est un système conçu pour gérer les données de traçabilité du Québec. Dotée d’une interface conviviale et sécuritaire, l’application a été développée pour permettre à tous les producteurs et intervenants agricoles des secteurs bovin, ovin et des cervidés du Québec d’accéder à leur dossier en ligne et de produire des déclarations de manière électronique, réduisant ainsi les risques d’erreurs humaines et améliorant la qualité des informations collectées.

SimpliTRACE Mobile est une application pour appareils iPhone et Android qui permet aux producteurs du Québec d’accéder à la liste complète des identifiants de leur dossier et de procéder à tous les types de déclarations de traçabilité : c’est gratuit, sécuritaire et polyvalent. L’utilisation de SimpliTRACE Mobile offre une panoplie d’avantages. Pour favoriser l’adoption de cet outil, notre site Web offre des guides et des tutoriels qui en détaillent le fonctionnement. De plus, cinq ans après sa mise en service, SimpliTRACE Mobile a bénéficié d’une cure de rajeunissement. Les menus de navigation ont été revus pour rendre la transmission des déclarations encore plus simple et efficace, même en plein champ !

Vigitr@ce est un outil du MAPAQ permettant d’exploiter les données contenues dans la base de données de traçabilité. Les différentes fonctionnalités de Vigitr@ce sont intégrées à l’environnement technologique de SimpliTRACE. Les utilisateurs en santé animale du MAPAQ peuvent ainsi retracer tout animal identifié à sa ferme d’origine et intervenir rapidement et efficacement en cas de crise sanitaire. L’outil leur permet également de vérifier la conformité des intervenants relativement à la réglementation sur l’identification et la traçabilité des animaux.

Le Portail d’identification des sites permet aux intervenants du Québec de faire une demande afin d’obtenir un numéro unique de site, de manière simple et sécurisée. Chaque site reçoit un numéro unique de sept chiffres et ses coordonnées de géopositionnement sont enregistrées dans la base de données SimpliTRACE.

Règlement concernant la traçabilité des sols contaminés excavés

Traces Québec est un système informatique conçu pour gérer les données de traçabilité des sols contaminés excavés. Doté d’une interface conviviale et sécuritaire, le système permet de suivre tous les déplacements de sols contaminés excavés à l’extérieur du terrain d’origine.

Parlons de traçabilité

La traçabilité, à quoi ça sert ?

Selon la définition de l’Agence canadienne d’inspection des aliments, la traçabilité est la capacité de suivre le déplacement d’un produit ou d’un groupe de produits, qu’il s’agisse d’animaux, de végétaux, de produits alimentaires ou d’ingrédients, d’un point de la chaîne d’approvisionnement à un autre, en amont ou en aval.

En conformité avec cette définition, Attestra développe, met en œuvre et gère des systèmes d’identification et de traçabilité sur mesure.

Par exemple, la traçabilité des animaux d’élevage est fondée sur trois piliers : l’identification des animaux, l’identification des sites où se trouvent les animaux et le suivi des déplacements des animaux. L’objectif premier est préventif : il s’agit d’assurer une surveillance sanitaire afin de protéger la santé humaine, la santé des animaux et la salubrité des aliments. Au moyen d’un système assurant le suivi des sols, la traçabilité des sols contaminés excavés vise, quant à elle, à limiter et contrôler la contamination causée ou susceptible d’être causée par des sols contaminés excavés.

Protection de la santé des animaux

La traçabilité permet d’enrayer rapidement la propagation des maladies et de retracer les sources de contamination ou les foyers de contagion. En repérant rapidement la source d’un problème, on peut en circonscrire efficacement les effets. On améliore ainsi grandement la capacité de diagnostic et de surveillance, et on réduit d’autant les risques liés à l’importation et à l’exportation d’animaux.

Pourquoi la traçabilité des animaux est-elle complexe ?

En milieu industriel, la traçabilité sert à valider chaque point dans une chaîne de production de manière linéaire. Assurer la traçabilité du bétail, en revanche, est un processus plus complexe puisqu’il repose sur les multiples déclarations de producteurs et d’intervenants du milieu. Par ailleurs, compte tenu du fait que la réglementation permet un délai de déclaration de 7 à 30 jours, les informations ne sont pas connues en temps réel, mais en différé. De plus, elles ne sont pas déclarées de façon séquentielle dans le temps. Cette particularité de la base de données fait apparaître des incongruités : un animal peut, par exemple, se trouver théoriquement sur deux sites au même moment ou être déclaré mort avant de naître. Les algorithmes développés par Attestra permettent, entre autres, d’identifier et de gérer ces incohérences.

La traçabilité de la terre à la table : de quoi parle-t-on au juste ?

Qu’en est-il de l’objectif de mise en place d’un système de traçabilité de la ferme à la table ? Cette question revient régulièrement et 22 années après la création d’Attestra, il n’est toujours pas simple d’y répondre. Cette traçabilité comporte des attentes de nature commerciale, puisqu’il s’agit d’être en mesure d’identifier l’origine d’un animal lors de l’achat d’un produit alimentaire, et demeure complexe à développer compte tenu de la structure des filières.

Il existe toutefois une traçabilité de la terre à la table, réalisée d’une part sur le plan de la protection de la santé des animaux et de la population et d’autre part, sur le plan de la salubrité des produits destinés à la consommation. Ces deux formes de traçabilité sont encadrées par des règlements distincts qui permettent notamment d’effectuer des rappels efficaces de produits; efficacité que nous avons pu démontrer dans le cadre de projets pilotes.

Cependant, le maillage de ces deux systèmes ne permet pas de réconcilier des lots de viande et le numéro d’identification des animaux ayant constitué ces lots, du moins pas facilement. L’approvisionnement, l’abattage et les découpes expliquent en grande partie cette situation.

Les produits d’appellation ou les circuits courts permettent plus facilement un contrôle strict entre le numéro des animaux et les lots des découpes, donc une traçabilité complète de la terre à la table. Le choix d’implanter une telle traçabilité revient aux producteurs et à l’industrie. La viabilité financière d’un tel exercice dépend toutefois de la valorisation monétaire du produit à la fin de la chaîne. À cet effet, Attestra poursuit sa réflexion et ses recherches pour accompagner ces groupes de producteurs.

Mandat d’Attestra

La traçabilité de la ferme à l’abattoir

La traçabilité de la chaîne d’approvisionnement

La traçabilité des sols contaminés

Développé par Attestra, le système gouvernemental Traces Québec assure le suivi des sols qui contiennent des contaminants provenant d’une activité humaine, du terrain d’origine jusqu’au lieu récepteur final, peu importe la valeur de concentration de ces derniers. Cet outil de contrôle aide le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs (MELCCFP) à mieux encadrer la gestion des sols contaminés et à contrer leur disposition illégale, dommageable pour l’environnement et pour l’industrie de la gestion des sols contaminés.

L’humain au cœur de nos actions

L’humain derrière « la machine »

Les huit valeurs d’Attestra sont l’excellence et le professionnalisme, la polyvalence et l’agilité, le partenariat et la collaboration, ainsi que l’accomplissement et le plaisir. Ces valeurs forgent notre esprit d’entreprise et représentent l’ensemble des croyances et des principes partagés par les membres, les administrateurs et le personnel. Elles influencent nos actions et inspirent nos comportements. L’intelligence artificielle n’a qu’à bien se tenir : chez Attestra, c’est l’humain qui tire les ficelles; les systèmes et leurs algorithmes sont sous notre contrôle et programmés pour faire ce qu’on attend d’eux. Le plus important chez Attestra, ce sont les femmes et les hommes à la base de tous nos services, des personnes expertes, dédiées à leur travail, qui donnent chaque jour le meilleur d’elles-mêmes. Nos systèmes et nos outils sont conçus, développés et utilisés par des professionnels chevronnés qui savent faire preuve de jugement et ont à cœur de communiquer et d’offrir un service professionnel et personnalisé.

La contribution des intervenants renforce l’aspect humain de nos processus. En plus d’alimenter la base de données, leur respect des échéanciers et des règles de déclarations est indispensable pour assurer la qualité de celles-ci.

L’humain derrière les actions

Attestra est administrée par un conseil d’administration composé de sept personnes, désignées par les membres de la corporation. Ces administrateurs dévoués collaborent de manière exemplaire en partageant leur connaissance du milieu agricole et de l’appareil gouvernemental, et en mettant à profit l’expérience acquise au sein d’autres organisations.

Les membres du conseil d’administration se sont réunis plusieurs fois au cours de l’année pour réfléchir et échanger sur les enjeux de gouvernance, d’administration, de finances et

de ressources humaines. Les discussions se déroulent dans une ambiance conviviale et dans un contexte bien structuré. Les administrateurs prennent ainsi des décisions éclairées pour assurer la reddition de comptes et guider les actions de la direction générale, dans le cadre des obligations d’Attestra. Leur contribution est à la fois essentielle et remarquable.

Deux administrateurs sont désignés par le ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation (MAPAQ), quatre sont désignés par l’Union des producteurs agricoles (UPA) et un est désigné par La Financière agricole (FADQ).

Norman Houle
2e vice-président du conseil d’administration

Maurice Lamontagne
Administrateur

Stéphane Alary
Administrateur

Paul Doyon
Président du conseil d’administration et du comité exécutif

Pascal Forest
Administrateur

Pierre Lessard
Administrateur

Sonia Simard
1re vice-présidente du conseil d’administration

Madame Marie-Christine Talbot assure la direction générale d’Attestra depuis 2011. Pour l’épauler dans sa mission de répondre aux objectifs établis par son conseil d’administration, Attestra est formée d’une structure regroupant les directions suivantes :

• • Service à la clientèle et relations partenaires, assurée par Mme Vanessa Fontaine
  
• • Administration et finances, assurée par M. Richard Pelletier
  
• • Projets et développement, assurée par Mme Claudia Bérard
  
• • Technologies de l’information, assurée par M. Mark Alexandre Allen-Lefebvre

Nos services présentés par leurs dirigeants

En cette période de pénurie de main-d’œuvre généralisée, Attestra peut être fière de compter sur des ressources qui possèdent une grande expertise du système et travaillent au sein de l’organisation depuis de nombreuses années. Nous vous présentons nos équipes et leurs faits marquants.

Services

La Direction générale

Notre directrice générale, Mme Marie-Christine Talbot, en poste depuis septembre 2011, est épaulée par 1 adjointe exécutive ayant 14 ans d’ancienneté et 2 techniciennes embauchées au cours des 2 dernières années. Une équipe resserrée, hautement efficace et rigoureuse au service des directions et des instances.

Sous la supervision de la directrice générale, l’adjointe exécutive et les deux techniciennes en administration et en soutien aux communications assurent le bon déroulement de tous les dossiers d’un point de vue logistique et administratif. Au service d’un leadership bien établi, elles collaborent efficacement à la circulation des communications internes et externes au sein de l’organisation et sont une courroie de transmission efficace entre la directrice générale et les différents services.

Faits marquants

L’élaboration du plan stratégique 2023-2026 a pris une place importante dans les activités de la direction générale au cours du dernier exercice. Celui-ci s’est amorcé avec le bilan du dernier plan stratégique et a abouti à des orientations à traiter pour les trois prochaines années : un résultat particulièrement enrichissant. La valorisation de notre savoir-faire étant au cœur des actions intégrées à notre nouveau plan stratégique, les années à venir s’annoncent très motivantes.

• • La stabilité des ressources, leur engagement et leur motivation sont certainement des faits marquants pour Attestra.

« Depuis que je suis arrivée chez Attestra en 2021, j’ai eu la chance de découvrir une équipe à la fois compétente, efficace et rigoureuse, mais également des collègues en or. »

– Sarah

« Après 14 ans et des poussières, je peux dire qu’Attestra en a vu de toutes les couleurs et que l’organisation a toujours su s’adapter aux situations les plus complexes, chacun retroussant ses manches lorsqu’il est temps de le faire. La collaboration et la confiance règnent au sein de cette grande équipe. »

– Geneviève

La Direction du service à la clientèle

Sur les 15 employés de ce service, 3 comptent 20 ans ou plus d’ancienneté et 5 sont à l’emploi d’Attestra depuis plus ou moins 15 ans. Les autres ressources ont été embauchées au cours des 5 dernières années pour combler les départs à la retraite et les besoins ayant émergé à la suite de promotions à l’interne. Mme Vanessa Fontaine, directrice du SAC, occupe ce poste depuis décembre 2021.

La direction du Service à la clientèle se divise en deux groupes : le Service à la clientèle (SAC) et le Soutien technique (ST).

La grande équipe du SAC compte treize employés : une cheffe d’équipe, une technicienne administrative, une agente principale et dix agents de service à la clientèle. Leur objectif commun est de répondre de façon optimale aux demandes des intervenants de SimpliTRACE et de Traces Québec. Le secteur d’activités d’Attestra est complexe à maîtriser pour les nouvelles recrues. Beaucoup de notions et de particularités sont à assimiler afin d’offrir un service supérieur et d’assurer la qualité et l’exactitude des données. Ainsi, pour favoriser l’autonomie, Attestra mise sur un programme d’intégration, de formation et d’accompagnement bien structuré qui s’échelonne sur six mois.

« Je fais partie de cette équipe dynamique depuis maintenant 17 ans : j’ai contribué au fil des ans à mettre en place plusieurs changements et j’aime toujours autant travailler chez Attestra. Une équipe formidable, bien encadrée et soutenue ! »

– Louise

« L’esprit d’équipe, les collègues que j’ai côtoyés et qui sont toujours là, c’est ce qui m’incite à sortir de ma retraite occasionnellement et à contribuer, avec mon expérience, à soutenir le Service à la clientèle lors de périodes de pointe. »

– Josée P.

Afin d’optimiser les services, nous avons procédé à de nouvelles affectations de personnel. Ainsi, deux ressources ayant longtemps travaillé au Service à la clientèle et possédant une fine connaissance des systèmes ont été promues au Soutien technique. Ce duo est complémentaire et collabore activement avec les autres équipes. Leur solide bagage leur permet d’aborder le travail d’un angle différent dans le cadre de leurs nouvelles fonctions, et elles contribuent à bonifier et à améliorer les façons de faire de tous.

Faits marquants et réalisations
Pour le Soutien technique

• • Élaboration de guides techniques et de tutoriels ;
• • Réalisation de tests utilisateurs en soutien aux projets TI ;
• • Soutien accru pour les utilisateurs de Traces Québec dans le contexte d’un nouveau règlement et de nouveaux outils de déclaration ;
• • Soutien continu aux utilisateurs de SimpliTRACE et des outils mobiles.
  

Faits marquants et réalisations
Pour le Service à la clientèle

Attestra a poursuivi ses activités de manière exemplaire tout au long de l’année, et ce, malgré le contexte de prolongation des problèmes liés à la production des commandes d’identifiants.

• 
  
  
• • Service client Traces Québec accru avec les nouvelles phases de la Règlementation mises en application ;
• • Service en continu sondé quantitativement et qualitativement.
  

Sondage de satisfaction de la clientèle 2022

Presque tous les répondants (99 %) ont affirmé être satisfaits ou très satisfaits de l’accueil et de la courtoisie du personnel.

De même, 98 % des répondants ont affirmé être satisfaits ou très satisfaits de l’accompagnement et des renseignements reçus.

(Une augmentation de 4 % de la satisfaction des clients par rapport à 2020.)

En ce qui concerne la rapidité de parler à un agent au téléphone, 96,5 % des répondants ont affirmé être satisfaits ou très satisfaits de cet aspect.

(Une augmentation de 4,5 % de la satisfaction des clients par rapport à 2020.)

Quelques témoignages de nos clients :

« Les agents ont toujours été à mon écoute. »

« On a toujours bien répondu à mes demandes. »

« Aucun temps d’attente, réponse presque immédiate. »

« Ce qui me plaît de travailler chez Attestra, c’est l’esprit de coopération entre collègues et équipes. C’est un milieu de travail sain, empreint de respect et de courtoisie. Chaque jour offre une opportunité d’apprentissage. J’apprécie que le développement professionnel et la formation continue soient valorisés. »

– Priscilla

« En tant que nouvelle employée, j’ai vraiment été bien accueillie par mes supérieurs et mes collègues : l’équipe d’Attestra se démarque par l’ambiance quotidienne teintée d’humour et de belle complicité. »

– Marie-Eve T.

« Au cours de mes 22 années de services chez Attestra, la règle d’or a toujours été l’approche humaine auprès des intervenants, c’est-à-dire de prendre le temps d’écouter et de comprendre une problématique, de répondre aux questions ou encore de consacrer un petit 2 minutes pour parler de la pluie et du beau temps, tout en gardant le sourire dans la voix. »

– Brigitte

La Direction du Service projets et développement

Cette jeune équipe dynamique est formée d’une nouvelle directrice, Mme Claudia Bérard, et d’un nouveau chargé de projet œuvrant depuis 2008 au sein d’Attestra, tous deux promus à l’interne, de deux nouveaux chargés de projets recrutés à l’externe, et d’un conseiller en environnement.

Les membres de cette équipe renouvelée font évoluer nos façons de faire et s’impliquent entièrement dans la réussite de chaque projet ; ils ont tous à cœur l’excellence. Nos chargés de projet assurent la solidité de nos relations d’affaires et l’équipe est forte en expertises variées et complémentaires. Comme pour toute l’organisation, le partage de l’information et le respect mutuel font partie de ce qui unit les membres de l’équipe.

Les derniers mois ont été marqués sans contredit par l’intégration des nouvelles ressources et la consolidation de l’équipe. Nous avons tous relevé ce beau défi avec succès, tout en faisant progresser plusieurs projets d’envergure.

Faits marquants et réalisations

• •  Refonte des applications mobiles SimpliTRACE et PorcTRACÉ (en cours) ;
• •  Démarrage du projet de surveillance des antibiotiques ;
• • Amélioration continue de Traces Québec ;
• •  Intégration et adaptation de pratiques agiles à notre réalité, c’est-à-dire centrées sur le client et basées sur la collaboration, la flexibilité et la rétroaction.

« À mon arrivée chez Attestra en novembre 2021, j’ai été accueillie avec beaucoup d’enthousiasme et de professionnalisme. Mon intégration s’est très bien déroulée et j’ai rapidement développé un sentiment d’appartenance à cette équipe dynamique et compétente. »

– Julie

COUP DE PROJECTEUR sur des projets en cours ou réalisés

Plateforme intelligente pour la mise en marché de l’agneau

Mandatée par Les Éleveurs d’ovins du Québec (LEOQ), Attestra contribue à la réalisation du projet « Agneau-info », qui consiste à développer une plateforme interactive bilingue de partage de données pour la filière ovine canadienne. Elle permettra un meilleur accès aux volumes de ventes et aux prix moyens hebdomadaires actuels et futurs des agneaux vivants mis en marché, ainsi qu’aux prix de la viande d’agneau vendue en épicerie. La solution informatique sur laquelle travaille notre équipe permettra un accès sécurisé aux différentes sources de données, le déploiement de modèles prédictifs (conçus par l’Université Laval) et le développement d’interfaces permettant de visualiser les données historiques calculées à l’aide de ces modèles.

Valorisation des données de traçabilité

L’initiation de ce projet visant l’exploitation des données de traçabilité correspond tout à fait à nos orientations stratégiques. Traçant la voie pour nos futurs projets à valeur ajoutée, les défis sont grands et les équipes travaillent en collaboration pour les relever.

La poursuite du projet Bœuf durable des Producteurs de bovins du Québec (PBQ), réalisé en collaboration avec Attestra et Cargill, mérite certainement une mention spéciale. Ce projet a ouvert la voie à la valorisation des données de traçabilité pour le bénéfice des producteurs de veaux d’embouche et de bouvillons du Québec. En effet, les producteurs certifiés VPB+ se sont partagé près de 115 000 $ en reconnaissance financière au cours des deux dernières années.

Source PBQ – La minute bovine : Le programme Bœuf durable, oui ça rapporte !

Projet de surveillance des antibiotiques

Le MAPAQ a mandaté Attestra pour le développement d’une solution informatique qui permettra de recueillir et d’héberger les données d’utilisation des antibiotiques en production animale, données qui seront récoltées dans le cadre de la mise en place d’un système de surveillance des antibiotiques en santé animale. Ce projet comprend plusieurs phases qui s’échelonnent sur une dizaine d’années : la phase opérationnelle du projet est en cours de réalisation. La solution informatique développée devra communiquer avec la solution SimpliTRACE et faire également le lien avec d’autres systèmes de traçabilité

Amélioration continue de Traces Québec

Mis en production en septembre 2021, Traces Québec est un système informatique performant et à la fine pointe de la technologie, conçu et développé par Attestra, pour le compte du ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs (MELCCFP) afin de gérer les données de traçabilité des sols contaminés excavés. Au cours de la dernière année, Attestra a poursuivi ses activités de développement de la solution, qui permet de collecter, de conserver, de suivre et de consulter les données réglementaires. Ainsi, différents modules ont été ajoutés, dont le module Transporteur avec suivi GPS. Nous avons élaboré de nombreux guides et tutoriels pour aider les utilisateurs à en apprendre davantage sur le fonctionnement de Traces Québec.

Refonte des applications mobiles SimpliTRACE et PorcTRACÉ

Afin de répondre aux critères technologiques actuels, l’équipe a procédé à une refonte des applications mobiles PorcTRACÉ et SimpliTRACE pour rendre celles-ci plus conviviales. Les utilisateurs peuvent profiter de la nouvelle version mobile de SimpliTRACE depuis novembre 2022. L’application mobile PorcTRACÉ sera, quant à elle, disponible prochainement.

Les projets opérationnels et ceux en partenariats

• • Excellence du porc canadien
  
• • PorcTRACÉ
  
• • PorcSALUBRITÉ
  
• • PorcBIEN-ÊTRE
  
• • TracéLaitier
  
• • Les producteurs de bovins du Québec
  
• • Bœuf durable
  
• • RegiVeau
  
• • VIA Pôle d’expertise
  en services-conseils agricoles
  
• • VIAferti
  
• • VIAgritel
  
• • Alatrace

La Direction des technologies de l’information

L’équipe des TI est formée de 28 personnes : 21 employés permanents et 7 consultants.

Parmi les employés permanents, 7 ont plus de 10 ans d’ancienneté et 14 sont avec l’organisation depuis moins de 3 ans.

M. Mark Alexandre Allen-Lefebvre est à l’emploi d’Attestra depuis 15 ans. Il occupe le poste de directeur des technologies de l’information depuis 2018.

« Les choses qui me plaisent le plus dans le fait de travailler chez Attestra depuis environ un an : l’équipe compétente et toujours prête à donner un coup de main, les tâches variées et intéressantes, et la flexibilité du télétravail qui offre la conciliation travail-famille. »

– Francis R

« Quatre mots pour décrire Attestra : rigueur, humanité, bonne humeur. »

– Mihai

Au cours de l’exercice 2022-2023, le Service des technologies de l’information a fait l’objet d’un ajustement de personnel afin de mieux refléter les rôles et de valoriser les responsabilités. Plusieurs profils d’expertise composent cette équipe soigneusement élaborée : deux pour la gestion, cinq pour les infrastructures et vingt pour le développement et la maintenance des systèmes. Cette équipe procure du soutien technique à vingt-sept applications différentes.

Faits marquants et réalisations

L’équipe a été particulièrement proactive afin de se conformer à la nouvelle Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), en vigueur depuis le 22 septembre 2022. Un plan détaillé a été élaboré en fonction des informations détenues et échangées dans un cadre réglementaire avec différents partenaires.

Autres réalisations

• • Mise en place d’un plan de rehaussement de la sécurité et de gestion des risques TI sur trois ans et mise à exécution cette année ;
• • Création d’un comité d’architecture responsable de veiller aux orientations technologiques de l’organisation ;
• • Démarrage de deux projets en infonuagique sur notre nouvelle plateforme de développement API Platform.

La Direction du Service administration et finances

Sous la direction de M. Richard Pelletier, en poste depuis 2017, cette équipe compte parmi elle 2 membres ayant respectivement 21 et 16 ans d’ancienneté. Ils sont occasionnellement épaulés par une troisième employée.

L’équipe du Service administration et finances est petite, mais prend toute sa place ! Le directeur est accompagné d’une assistante comptable, d’une technicienne administration et comptabilité et, depuis peu, d’une technicienne administrative qui prête main-forte lors des périodes plus occupées et assure l’intérim pendant les vacances. Les employés travaillent dans un climat d’ouverture et d’entraide en visant l’amélioration continue de leur service.

Faits marquants et réalisations

La charge de travail des ressources de ce service s’est accrue considérablement au cours de la dernière année en raison des difficultés liées aux commandes d’identifiants.

• •  Maintien de notre certification ISO 9001 grâce aux suivis et aux audits internes et externes ;
  
• • Suivis financiers des différents projets ;
  
• •  Préparation des rapports financiers devant être présentés aux instances.
  

« Je trouve qu’Attestra est une belle organisation et je suis fier de travailler en collaboration avec l’UPA, le MAPAQ et la FADQ, nos partenaires. »

– Richard

« Je suis chez Attestra depuis 2001 et je suis fière du chemin parcouru, tant pour moi que pour l’organisation. J’ai participé à la mise en œuvre du volet client de SimpliTRACE et je le connais vraiment très bien ! »

– Isabelle

« Je suis contente de faire partie de cette équipe formée de professionnels d’expérience. »

– Maryse

Les statistiques

Année après année, les informations enregistrées dans le système de traçabilité du Québec démontrent l’ampleur du chemin parcouru et la tâche accomplie par les acteurs de la traçabilité. Chiffres à l’appui, voici un portrait de l’année 2022-2023.

La traçabilité des animaux d’élevage

Un producteur ou un intervenant est considéré comme actif s’il a effectué une déclaration ou une commande d’identifiants dans les deux années précédentes.

Nombre de producteurs et d’intervenants actifs par production, d’avril 2017 à mars 2023

Nombre total de déclarations par production et par année, d’avril 2017 à mars 2023

Provenance des déclarations des producteurs dans la base de données, du 1er avril 2022 au 31 mars 2023

Évolution de l’utilisation de SimpliTRACE et de SimpliTRACE Mobile comme moyen de déclaration, de 2019 à 2023

Nombre de participants par types de comptes et d’utilisateurs inscrits, au 31 mars 2023

Nombre de déclarations par le biais de SimpliTRACE

Les statistiques d’utilisation de Traces Québec

Afin d’aider les utilisateurs de Traces Québec à tirer profit de cette nouvelle plateforme, nous offrons gratuitement plusieurs séances de formation et d’information.

Pour consulter le calendrier et vous inscrire à une séance d’information ou de formation, veuillez visiter la page de notre site :
attestra.com/tracabilite/sols-contamines/formations/

Nombre d’évènements déclarés avec SimpliTRACE Mobile

Plateforme mobile 

Nombre d’unités installées depuis le 1er novembre 2021

Nombre de lieux récepteurs
en date du 31 mars 2023

Statut des projets créés dans Traces Québec en date du 31 mars 2023

En date du 31 mars 2023, 238 828 bordereaux de suivi ont été utilisés dans le système Traces Québec, pour le traçage de 3 941 535 tonnes de sols contaminés à partir de leurs terrains d’origine, du 1er novembre 2021 au 31 mars 2023.

Les demandes reçues pour SimpliTRACE et pour Traces Québec sont traitées à différents niveaux.

Notre Service à la clientèle offre un support de première ligne aux producteurs et intervenants. Les demandes lui sont acheminées par le biais d’appels téléphoniques ou d’envoi de courriels. Chaque message reçu par ce dernier mode est traité par un système appelé OTRS qui permet de garantir un suivi optimal. Le Niveau 1 (N1) correspond à toutes les demandes traitées par le Service à la clientèle.

Lorsque la demande soumise est d’ordre technique, elle est traitée par l’équipe du Soutien technique en Niveau 2 (N2).

Enfin, le Niveau 3 (N3) correspond à toute demande de l’ordre des technologies de l’information.

Cette catégorisation permet une gestion optimale en utilisant adéquatement les ressources et leur expertise pour garantir à nos utilisateurs un suivi rigoureux et efficace de leurs demandes.

Légende :

N1 : Service à la clientèle (SAC)

N2 : Soutien technique (ST)

N3 : Technologies de l’information (TI)

Nombre de demandes traitées pour la période du 1er avril 2022 au 31 mars 2023

Total des demandes traitées

pour SimpliTRACE

Total des demandes traitées

pour Traces Québec

Attestra, une organisation attractive

Une équipe soudée, agile et bienveillante

Attestra, c’est une communauté de 50 personnes dont l’envergure permet d’offrir une multitude de services, d’attirer les meilleurs talents friands de défis et d’apprentissage, tout en demeurant conviviale et agile pour favoriser les interactions et les prises de décisions rapides.

Nous l’avons souligné maintes fois dans cette revue des activités, la rétention des employés est une grande force d’Attestra. En effet, nous avons la chance de compter parmi nous des ressources possédant une expérience remarquable et une connaissance approfondie de notre organisation, ce qui leur a permis de bien se connaître et de tisser des liens de confiance au fil des années. Cette dynamique, en plus de favoriser une communication fluide et efficace, contribue à bonifier le climat de travail et renforce l’esprit d’équipe.

L’organisation a adopté un mode de travail hybride flexible qui permet aux employés de profiter du meilleur des deux mondes : travailler du bureau de Longueuil pour profiter de la présence de collègues, échanger et participer à diverses activités ou faire du télétravail pour optimiser sa concentration et concilier plus facilement le travail et la famille. Les horaires de présence au bureau sont organisés en fonction des besoins des différentes directions, à la discrétion des gestionnaires et en consultation avec les employés. Attestra a toujours favorisé un climat de confiance avec ses employés et le télétravail était déjà chose courante avant la pandémie pour certains services. L’organisation croit fermement que l’équilibre entre les obligations professionnelles et familiales relève d’une responsabilité collective. En tant qu’employeur, Attestra est consciente de son rôle dans ce domaine et se sent interpellée.

Les opportunités de formation

La valorisation de la formation est un pilier fondamental de l’organisation. Notre volet formation s’inscrit dans une démarche globale visant à améliorer en permanence les compétences au sein de notre équipe et à renforcer la compétitivité d’Attestra dans un marché du travail en constante évolution. En collaboration avec son gestionnaire, chaque employé cible les formations les plus pertinentes pour améliorer ses connaissances, ses habiletés et ses attitudes. Notre approche permet à chacun de développer son plein potentiel, et nous sommes convaincus que cela se traduit non seulement par des avantages individuels pour nos employés, mais également par une croissance et une réussite collective.

Une culture d’entreprise qui se bonifie !

Des membres de l’équipe d’Attestra ont formé un comité social et, en collaboration avec la direction générale, diverses activités ont été organisées au cours de la dernière année. De plus, la Direction gestion des ressources humaines (DGRH) de l’UPA organise de son côté des activités sociales auxquelles tous les employés sont conviés : voilà une belle opportunité pour rencontrer les consœurs et confrères qui œuvrent au sein de la grande Maison de l’UPA.

Un centre de la petite enfance prévu pour octobre 2023

Dans les mois à venir, la Maison de l’UPA, où sont situés les bureaux d’Attestra, aura le plaisir d’ouvrir ses portes à la nouvelle installation du CPE L’Attrait mignon, qui offrira un accueil chaleureux à pas moins de 80 tout-petits âgés de 3 mois à 5 ans. Il est prévu que les enfants du personnel de l’UPA et de ses groupes affiliés et apparentés, dont Attestra fait partie, aient la priorité pour l’inscription.